Politique de retour

RETOURS

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Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Pour les sacs composés, tous les éléments en kits doivent êtres complets et inutilisés.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les produits numériques, comme les formations dématérialisées, ne sont pas échangeables ou remboursable.

Pour compléter votre retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre article via la fiche contact sur notre site, ou par e-mail à l'adresse : contact@surviefrance.com, en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, et en indiquant votre numéro de commande.

Le simple renvoi de l'article sans déclaration, ou le refus de prendre la livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

 

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@surviefrance.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@surviefrance.com ou contactez-nous via notre page contact.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devrez l'envoyer à l'adresse postale que nous vous communiquerons lors de la prise de contact, qui sera probablement à Paris (75) ou dans le département de l'Essonne (91). Sans réponse de notre part, vous pouvez envoyer vos courriers ou vos produits à l'adresse suivante : 87 rue de Grenelle, 75007 Paris, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.