FAQ - Questions fréquentes

 

- Votre sac est-il uniquement destiné à l'évacuation d'urgence, ou puis-je l'utiliser en randonnée, trekking, bushcraft ?

"Qui peut le plus, peut le moins".

Vous pouvez bien-sur utiliser votre sac pour le loisir.

 

- Les notices sont-elles en français ?

Oui, bien sûr.

Les notices explicatives ont été rédigées par nos soins, et adaptées à chaque sac.

 

- Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons en général entre 2 et 4 jours pour traiter votre commande.

Cependant, il peut arriver, dans le contexte actuel, que certains produits soient en ruptures de stocks, voire en pénuries, ce qui nous demande un peu plus de temps pour compléter les expéditions.

Pas de panique, dans ce cas, nous vous tiendrons immédiatement informé des produits manquants, et des solutions vous seront proposées.

Les délais de livraison dépendent du transporteur, mais nous constatons en général un délai de 2 à 5 jours.

 

- Expédiez-vous partout dans le monde?

Malheureusement non. Pour le moment, nous nous concentrons sur le territoire national français. Si vous souhaitez être livré dans un pays proche (ex: Belgique, Suisse, Luxembourg), nous étudions les possibilités au cas par cas. Nous vous invitons pour cela à nous contacter via notre page contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

- D’où expédiez-vous vos produits?

Nous expédions nos produits depuis la France. Nos bureaux sont à Paris. Nous avons également un point d’expédition dans le département de l'Essonne.

- Fournissez-vous des informations de suivi du colis?

Oui. 3 jours après votre commande, si vous n'avez pas reçu automatiquement le lien pour suivre votre colis, vous pouvez nous en faire la demande via l'adresse mail suivante : contact@surviefrance.com

 

- J'ai bien reçu mon sac mais je ne sais pas utiliser tous les outils. Que puis-je faire?

Nous vous félicitions et vous remercions pour votre achat.

Vous trouverez dans votre sac des fiches explicatives, rédigées par nos soins, pour vous aider à utiliser chaque KIT.

Néanmoins, nous conseillons après l'achat de votre sac de vous former le plus possible aux techniques de survie et de secourisme, (stages, vidéos, conférences, livres etc), et d'utiliser le matériel réutilisable en conditions réelles, lors d'un trekking par exemple, pour vous habituer à son utilisation.

Nous proposons également sur notre site des formations en vidéos, audio ou PDF pour exploiter au maximum les capacités de votre sac. Nous travaillons également sur d'autres moyens, à venir prochainement, pour vous aider au maximum à gagner en sérénité. Nous tiendrons informés tous nos clients et tous les inscrits à notre newsletter des nouveautés en temps réel.

- J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous une photo et un descriptif du problème à l'adresse ci dessous ou via notre fiche contact, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

contact@surviefrance.com

- Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en Ile-de-France, à Paris ainsi que dans le département de l'Essonne.

- Puis-je acheter uniquement une formation dans un premier temps, et commander le sac un autre jour?

Bien sûr. Vous pouvez tout à fait commander uniquement une formation.

Nos sacs et nos formations sont vendus séparément pour permettre à un maximum de personnes d'obtenir rapidement du contenu de notre travail, et nos formations peuvent s'adapter avec du matériel que vous possédez déjà ou que vous pouvez acheter de votre coté.

Nous conseillons bien évidemment nos sacs car nous avons travaillé afin d'offrir le meilleur rapport qualité / prix / poids / utilité, et avons œuvré à rendre facile et accessible à tout le monde, voire presque ludique, la survie.

 

- Est-il obligatoire de commander des formations avec l'achat d'un sac?

Non.

L'achat de formations n'est pas obligatoire.

Nous recommandons de vous former le plus possible, par les moyens que vous préférez et avec lesquels vous serez le plus à l'aise.

Nous proposons nos propres formations car elles sont les plus adaptées à nos produits, et selon nous, les plus simples à appliquer, mais rien ne vous empêche de vous former ailleurs. Le plus important pour nous est de vous offrir la tranquillité d'esprit.

 

- Si je n'achète pas de formation, serais-je quand-même capable de me servir du sac?

Oui, absolument.

Nous avons rédigé des fiches explicatives afin de vous permettre de comprendre le fonctionnement de chaque KIT en situation réelle.

Nous vous conseillons de les lire attentivement au moins 1 fois.

 

- Si j'achète une formation, quand et comment je la reçois ?

Nos formations sont dématérialisées.

Si vous validez une commande comprenant une ou plusieurs formations, vous recevrez automatiquement un mail avec le lien de téléchargement de la formation (audio, vidéo ou PDF).

En cas de soucis technique, vous pouvez-nous contacter sur l'adresse suivante et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais : contact@surviefrance.com

 

- Vais-je recevoir exactement le même modèle de sac que sur la photo ?

Oui. Tant que le modèle existe et que son stock est disponible, nous expédions le même modèle qu'en photo.
Le coloris peut varier en fonction des stocks mais nous nous engageons à vous contacter au préalable en cas de forte différence de coloris. Si vous tenez absolument à un coloris en particulier, vous pouvez nous en faire la demande en commentaire lors de la commande ou via notre page contact (dans l'heure suivant la commande). Nous ne garantissons pas le choix du coloris mais nous feront le maximum pour vous satisfaire.

En cas de différence minime entre le modèle de sac affiché en photo et le modèle de remplacement (coloris ou caractéristiques), ainsi que pour les accessoires qui composent le sac, nous procédons directement au remplacement sans délai dans le but de vous livrer au plus vite. Si vous souhaitez être alerté de tout changement minime, merci de nous en informer en commentaire de votre commande ou via notre fiche contact, dans l'heure suivant la commande.

 

 

 

Une autre question qui n'apparait pas ici? N'hésitez pas à nous contacter via notre page contact ou par mail à l'adresse contact@surviefrance.com